Какое главное право имеет потребитель? Конечно же, на качественный товар. Мы платим деньги, мы и заказываем музыку! Имеем право на то, чтобы обувь не полопалась в самый лютый мороз прямо на остановке, чтобы дорогущий диван не развалился на винтики прямо под важными гостями, чтобы не загреметь в стационар, съевши красивой на вид рыбки… Да, так должно быть в идеале, но далеко не всегда случается. Нет-нет да стараются обмануть нашего брата и продать по новому русскому принципу «имидж – ничто, сиюминутная прибыль – всё».

С жалобами на некачественный товар или услугу в отдел по торговле района и городской отдел потребительского рынка и по защите прав потребителей лишь за февраль 2010 года ангарчане обращались 156 раз.
Лидируют по обращениям качество и установка дверей и окон из ПВХ. Таких жалоб в феврале было 18. 11 раз потребители жаловались на норковые шубы китайского производства, которые теряли мех, распарывались по швам. 15 обращений поступило на некачественные сотовые телефоны, 12 – на сложную бытовую технику: холодильники, стиральные машины, пылесосы, чайники.

Те потребители, которые пошли отстаивать свои права, смогли вернуть деньги. С помощью городского отдела по защите прав потребителей покупатели за февраль вернули 339 тысяч 190 рублей. С помощью районного отдела по торговле – 70 тысяч 315 рублей. Итого ангарский потребитель в феврале, вернув продавцу плохой товар, смог обратно получить 409 тысяч 505 рублей!

Так, ангарчанка в иркутском ателье заказала шить норковую шубу, отдала 97 тысяч. Дорогую шубу в ателье испортили. В городском отделе потребительского рынка и по защите прав потребителей женщине помогли оформить претензию. С документом она уехала в Иркутск и в тот же день вернула деньги.
Фигурируют, конечно, и меньшие суммы – за продовольственные товары. Так, пенсионер приобрел в магазине владивостокскую красную икру. При вскрытии обнаружилось, что икра далеко не первой свежести. В ходе проверки специалисты отдела по защите прав потребителей выявили, что на банках с икрой нет ни даты выработки, ни срока годности. Деньги покупателю были возвращены.

Был случай с «диким» медом, который ангарчанин купил на выставке-продаже в ДК нефтехимиков. Человек подал жалобу, проверка, проведенная совместно с УВД и ветнадзором, выявила, что мёд был диким не только на вкус, но и по документам, он не соответствовал требованиям ГОСТа. 50 кг из партии не допустили к реализации.
Еще одно главное право потребителя –сервис. Для Ангарска это больная тема. В феврале только в городской отдел потребительского рынка и по защите прав потребителей поступило 18 жалоб на грубость продавцов, обсчет и обвес, санитарию, режим работы предприятия торговли и т.д. Некоторые продавцы считают, что покупателю деваться некуда – все равно купит нужный ему товар. Ан нет. Народ начал меняться. Утром по дороге на работу я стала свидетельницей разговора в автобусе между водителем и мужчиной с огромным рюкзаком за плечами. Последний ехал на вокзал и признался, что отправляется по традиции на рынок в Иркутск.
- Да там дороже, наверное? – спросил водитель.
- Да, дороже. Но там люди доброжелательные!

Юлия ВОЛКОВА,
фото Николая СТЕРНИНА